400電話IVR語音導(dǎo)航是指客戶在撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽到一段事先錄制好的語音，客戶可以根據(jù)這個(gè)語音提示，一步步找到想要聯(lián)系的部門。IVR語音導(dǎo)航的目的是引導(dǎo)客戶找到相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

比如：“您好，歡迎致400電話辦理中心，我們將竭誠為您服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1、售后服務(wù)請(qǐng)按2、投訴建議請(qǐng)按3....

IVR可同時(shí)處理400電話多路來電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。